Para garantir uma experiência segura e cuidadosa, desenvolvi esta política de troca e devolução em parceria com minha fornecedora e produtora de impressão, a Sisarte (DePoster), em São Paulo, responsável pela produção e envio das obras através do sistema de dropshipping.
Quando é possível solicitar troca ou devolução
Você poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
Exemplo: rasgos, marcas, manchas, erro de corte ou impressão.
Exemplo: tamanho, imagem ou acabamento incorreto.
O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] com:
Assim que recebermos, encaminharemos para a Sisarte/DePoster. Após a análise, você será informado(a) sobre os próximos passos.
➤ Custos de envio
Se o erro for de fabricação, de impressão ou de envio incorreto, todo o custo de reenvio fica por nossa conta.
Caso se trate de arrependimento ou desistência sem defeito, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Importante
Por se tratarem de obras produzidas sob demanda e personalizadas, não realizamos trocas por motivos de arrependimento de imagem, cor ou tamanho após a produção iniciada. Por isso, todas as especificações e fotos detalhadas estarão sempre disponíveis na página de cada obra.
Prazo de reembolso ou reenvio
Após a aprovação da análise:
Nossa intenção
Todas as obras foram criadas para continuar viajando: com cuidado, com alma e com verdade.
Se algo não chegar como deveria, faremos o possível para reparar com atenção, respeito e agilidade.
